Comprar en Tu Tienda Libre es muy sencillo. Explora nuestras categorías, selecciona el producto que te interesa y añádelo al carrito.

Después, accede al carrito, revisa los artículos seleccionados y sigue los pasos indicados para introducir tus datos de envío y completar el pago.

Antes de confirmar la compra, comprueba que el producto, la dirección y los datos del pedido sean correctos.

Una vez completada la compra, revisa el correo electrónico que hayas facilitado durante el proceso. Si se ha generado una confirmación, encontrarás allí la información de tu pedido.

Si no recibes ningún mensaje, comprueba la carpeta de correo no deseado y verifica que el pago se haya completado. Si sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nosotros.

Si necesitas cambiar algún dato o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido y la modificación que necesitas.

Los cambios o cancelaciones dependerán del estado de preparación y envío del pedido. No podemos garantizar que sea posible modificarlo una vez iniciado el proceso de preparación o expedición.

Esto no limita los derechos de desistimiento y demás derechos legales que correspondan al consumidor.

Sí. Puedes añadir diferentes productos al carrito y completar la compra conjuntamente, siempre que estén disponibles para los destinos seleccionados.

Ten en cuenta que los artículos pueden proceder de distintos almacenes y, por tanto, podrían llegar en paquetes separados y en fechas diferentes.

Los métodos de pago disponibles son los que aparecen durante el proceso de compra en nuestra tienda.

Antes de finalizar el pedido, podrás consultar las opciones disponibles y seleccionar la que prefieras.

Queremos ofrecerte una experiencia de compra clara y segura. Los pagos se tramitan mediante los métodos habilitados en nuestra tienda.

Te recomendamos comprobar siempre que los datos del pedido sean correctos antes de confirmar la compra y no compartir tus contraseñas ni los datos confidenciales de tus medios de pago.

Comprueba que los datos introducidos sean correctos y que tu método de pago esté habilitado para realizar la operación.

Si el problema continúa, consulta con tu entidad de pago o selecciona otro método disponible durante la compra. Evita repetir el pago si no tienes claro si el anterior se ha completado; primero comprueba el estado de la operación.

Los plazos dependen del producto, el almacén de origen y el destino de entrega. Como referencia general, manejamos los siguientes tiempos estimados:

📦 Preparación del pedido: entre 1 y 5 días hábiles.

🌍 Envíos internacionales: aproximadamente entre 2 y 3 semanas de transporte.

🇪🇺 Envíos desde almacenes de la Unión Europea: entre 3 y 10 días.

Estos plazos son orientativos. Comprueba la información específica que se muestre durante la compra y ten en cuenta que la preparación puede añadirse al tiempo de transporte. Los plazos pueden variar por incidencias logísticas, disponibilidad y destino.

La disponibilidad del envío depende del producto y del país o región de destino. Introduce tu dirección durante el proceso de compra para comprobar si el envío está disponible.

En los envíos internacionales pueden existir diferencias en los plazos, así como posibles trámites aduaneros, impuestos u otros cargos según el destino y las condiciones aplicables a la compra.

El coste del envío, cuando corresponda, se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Revisa el resumen final para conocer el importe total que pagarás, incluidos los gastos de envío y los impuestos que se indiquen en la compra.

Sí, puede ocurrir cuando los productos de un mismo pedido proceden de diferentes almacenes o siguen rutas de transporte distintas.

En ese caso, los paquetes pueden entregarse en fechas diferentes. Si recibes solo una parte del pedido, comprueba la información de envío disponible y contacta con nosotros si necesitas ayuda.

Si se facilita información de seguimiento para tu pedido, utiliza el enlace o los datos de seguimiento que recibas para consultar el estado del envío.

Si no dispones de un enlace de seguimiento o necesitas ayuda para localizar tu compra, contacta con nosotros indicando tu número de pedido.

En ocasiones pueden producirse retrasos por motivos logísticos, controles aduaneros, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas al proceso habitual de entrega.

Si ha transcurrido el plazo estimado y todavía no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros. Incluye tu número de pedido para que podamos revisar tu consulta y orientarte sobre los siguientes pasos.

La disponibilidad depende de cada artículo y de las variantes que se ofrezcan en ese momento. Consulta las opciones disponibles en la ficha del producto antes de añadirlo al carrito.

Si una variante no aparece como seleccionable, es posible que no esté disponible para la compra en ese momento.

Lee detenidamente la descripción, las características, las medidas, los materiales y las opciones disponibles en la ficha del producto.

Si necesitas aclarar alguna característica antes de comprar, puedes escribirnos desde nuestra página de contacto e indicar el nombre o el enlace del artículo.

Las fotografías sirven para mostrar el producto, pero la apariencia puede variar ligeramente según la iluminación, la pantalla o la configuración de color del dispositivo.

Consulta también la descripción y las especificaciones para comprobar las características del artículo antes de realizar tu compra.

Las devoluciones se tramitan conforme a nuestra política de devoluciones y a la normativa de consumo aplicable. Antes de iniciar una devolución, consulta las condiciones, los plazos y el procedimiento correspondiente.

Puedes ponerte en contacto con nosotros para recibir indicaciones sobre cómo proceder con tu caso.

Lamentamos las molestias. Contacta con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido y una descripción de lo sucedido.

Si es posible, adjunta fotografías del artículo y del embalaje para ayudarnos a comprender la incidencia. Revisaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos de acuerdo con las condiciones aplicables y tus derechos legales.

Comprueba primero si los artículos pueden enviarse en paquetes separados. Si el resto del pedido no llega dentro del plazo estimado, o consideras que falta un producto, contacta con nosotros.

Facilítanos el número de pedido y los artículos que has recibido para que podamos revisar la incidencia.

Puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto o escribir a info@tutiendalibre.com .

Para que podamos ayudarte con mayor facilidad, incluye toda la información relevante y, si tu consulta está relacionada con una compra, el número de pedido.

Si estás interesado en realizar compras para tu empresa o consultar las opciones de venta mayorista, ponte en contacto con nosotros e indica qué productos te interesan y qué cantidad necesitas.

Las condiciones, la disponibilidad y las opciones de compra se confirmarán según cada solicitud.